Wat is CRM
Customer Relationship Management, of CRM, is een informatietechnologieterm voor methodologieën, strategieën, software en andere webbased toepassingen die een onderneming helpen hun zakenrelaties te organiseren en onderhouden.
Als een marketingafdeling een reclamemailing heeft verzorgd, dan is het wenselijk dat de informatie voor de sales-afdeling beschikbaar is voor follow-up, voor de serviceafdeling om eventuele vragen te kunnen beantwoorden, en voor de technische dienst om ondersteuning te kunnen verlenen. De bedoeling is om dezelfde informatie beschikbaar te hebben voor het gehele bedrijf, zodat aan elke wens betreffende een product of dienst kan worden voldaan. CRM is erop gericht om de klant een zo goed mogelijke service te verlenen.
Waarom CRM
Veel bedrijven gaan over op CRM systemen om een beter begrip te verkrijgen van de wensen en vragen van hun klantenkring. In combinatie met onder meer callcenters stelt een CRM bedrijven in staat informatie over voorkeuren, klachten en andere belangrijke gegevens van hun klanten beschikbaar te stellen voor hun medewerkers, zodat deze beter kunnen inspelen op de wensen van hun klantenkring. Het doel is door goede serviceverlening een trouwe klantenkring op te bouwen
Andere voordelen:
- Snellere reactie op vragen en wensen van klanten
- Efficiënter werken door automatisering
- Beter begrip voor de klanten
- Betere marketing- en verkoopmogelijkheden
- Duidelijker beeld van frequentie en kwantiteit
- Ontvangen van feedback van klanten, waardoor producten en diensten nog verder verbeterd kunnen worden
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Daarnaast is er sprake van een voordeel dat op de lange termijn doorslaggevend kan zijn: klantbehoud. En dat is een voordeel dat men niet kan laten lopen als men zich realiseert dat een stijging in klantbehoud van 5% gemiddeld 60% meer winst oplevert.
Het CRM-pakket van Coolweb
Coolweb Multimedia heeft in samenwerking met een arbeidsintegratiebureau een basis voor een webbased CRM-pakket ontwikkeld dat gericht is op de gebruiker. Het voordeel van een webbased systeem is dat het voor alle medewerkers, cliënten en opdrachtgevers overal en altijd toegankelijk is. Wat bijdraagt aan een snelle gegevensuitwisseling. Het pakket kan qua functionaliteit en inhoud eenvoudig worden aangepast aan de wensen van uw organisatie zodat u optimaal gebruik kunt maken van CRM-aspecten.
Het coolweb CRM-pakket kan worden geleverd met een nieuwsbriefmodule, waarmee u uw gegevensbestand kunt gebruiken om clienten en contacten te bereiken met een digitale nieuwsbrief.
 |
|
